日前，中新天津生态城政务服务办公室开设“办不成事”反映机械阀门隔膜阀窗口，推出应询答疑、应诉调处等“一站式”服务，让“小窗口”发挥惠企便民作用。

　　生态城在政务服务中心、智慧企业服务平台开设“线下+线上”双渠道“办不成事”反映窗口，24小时接收群众在办理政务业务中遇到的办不了、办得慢等问题，并与各职能部门联动、全流程跟办，确保反映的难事“有人管”“能解决”。

　　记者了解到，碳汇认证（天津）有限公司负责人李先生就通过“办不成事”反映窗口，办理了执照变更业务。“在网上办理时，我们发现实名身份认证环节无法完成。”操作多次无果后，李先生来到生态城政务服务中心寻求解决办法。窗口工作人员将该情况反馈给系统后台技术人员，经过调试处理，最终解决异常，当场办结。李先生在感谢信中说道：“工作人员热情、周到、细致的服务让我感动，真的是‘不为不办找理由，只为办好想办法’。”

　　生态城居民张大爷也颇有感触。“前阵子，我发现居住证过期机械阀门隔膜阀，公交卡（敬老卡）没法正常使用，不能免费坐公交车了。”张大爷咨询了一圈，被告知需要办理居住证延期、补办社保卡、重新激活缴费等手续。不知该去哪里、怎么办理的张大爷来到“办不成事”反映窗口求助。工作人员得知后，根据老人敬老卡的办理和使用情况，先后联系多个部门咨询相关事宜，理清事情缘由，随即将办理地址、办理时间、申请材料机械阀门隔膜阀、联系方式等一一记录下来，汇总在一页纸上交到老人机械阀门隔膜阀手上。

　　生态城政务服务中心有关负责人表示，他们会持续健全“办不成事”反映窗口工作机制，努力将“办不成的事”变为“办得成的事”，为大家排忧解难。（天津日报记者王睿）