公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求

　　2022年在全球经济疲软、复苏乏力、通货膨胀持续加剧的背景下，非刚性类产品销售和消费受到的冲击较为明显，根据国家统计局公布的2022年国民经济运行情况，社会消费品零售总额439,733亿元，比上年下降0.2%，按消费类型统计，商品零售额395,792亿元，增长0.5%。全年限额以上单位商品零售额中，粮油、食品类零售额比上年增长8.7%，饮料类增长 5.3%，化妆品类下降4.5%，日用品类下降0.7%。全年全国网上零售额137,853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119,642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。

　　2022年度，银发人群、三线及以下城市用户成为线上经济发展的重要增长极，我国网民和网络购物用户规模保持增长，互联网普及率持续提升。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民整体的79.2%；短视频用户规模首次突破十亿。

　　我国电子商务发展环境持续优化，电子商务法律政策体系不断完善，电子商务法治建设取得重大进展，《网络安全法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《专利法》等法律法规构成电子商务行业的法律基础。报告期内，行业新出台或拟修订的主要法律法规如下：

　　2022年1月，国家发展改革委、市场监管总局、中央网信办等九部门发布了《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》，突出了坚持发展和规范并重的思想，提出治理与监管工作重点与要求，为平台经济健康发展提供保障，明确了增强创新发展能力、赋能经济转型发展的方向。

　　2022年3月，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定。国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局联合发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，进一步规范网络直播营利行为，促进网络直播行业规范健康发展。

　　2022年6月，国家广播电视总局、文化和旅游部联合发布《网络主播行为规范》，加强网络主播职业道德建设，规范从业行为，强化社会责任，树立良好形象，共同营造积极向上、健康有序、和谐清朗的网络空间。

　　2022年 11月，网信办发布《个人信息保护认证实施规则》，规定了对个人信息处理者开展个人信息收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开以及跨境等处理活动进行认证的基本原则和要求。

　　2022年12月，中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，提出发展新个体经济，支持社交电商、网络直播等多样化经营模式，鼓励发展基于知识传播、经验分享的创新平台。支持线上多样化社交、短视频平台规范有序发展。

　　目前，我国电商平台市场集中度非常高，“中心化”趋势明显，电子商务行业已形成以天猫、京东、拼多多三足鼎立的货架电商市场格局，而以抖音、快手、小红书为代表的平台则掀起了内容电商的竞争浪潮，尤其是抖音近些年的迅猛发展，加速丰富了电商行业的竞争形态，“所见即所得”的购物体验正成为大众消费趋势，以此带动的兴趣电商消费，开辟了新的市场增长点。品牌如何在新渠道、新场景中沉淀品牌营销和生意增长方法论，成为了市场竞争的关键。同时，融合创新态势不断深化，电子商务加速线）融合、产业链上下游融合、国内外市场融合发展，各类电商平台日益重视扎根实体经济，在流量红利见顶、消费需求低迷的背景下，积极帮助品牌商家挖掘新的增长点，提供营销、数据、场景支持，助力品牌推陈出新，打通新品增长路径。

　　电商直播业态日趋成熟并持续爆发式增长，已成为除传统电商平台以外的重要销售渠道。电商直播用户规模快速增长，直播和短视频全民化。截至2022年12月，我国网络直播用户规模达7.51亿，较2021年12月增长4728万，占网民整体的70.3%。中国直播电商行业市场集中度较高，平台间竞争激烈，主播梯队百花齐放，短视频平台不断加大直播内容供给，拓展直播边界，直播多元化趋势进一步显现，持续带来更加多元、优质的直播内容，直播生态与运营体系进一步成熟，带动用户规模增长和黏性加强。此外，短视频还与直播、电商等相互加成，逐步渗透到网民的生活全场景，直播电商继续爆发式增长，根据淘宝直播发布的《2022直播电商白皮书》，2022年全网直播电商GMV预计能够达到3.5万亿元，同比增长约48.2%。

　　新一代信息技术加速发展，以人工智能、5G、VR等为代表的数字技术快速发展，催生电商服务新领域、新业态，为行业的发展注入新动力（300152）。数字虚拟人进入电商直播领域，并开始崭露头角，部分直播间已经率先尝试 MR/VR 技术，让直播间拥有更明显的沉浸式“云逛街”体验。我国新型基础设施建设加快，信息技术自主创新能力持续提升，为电子商务创新发展提供强大技术支撑。同时随着人工智能、5G、云计算等新兴技术的应用推广，传统零售企业数字化转型加快，助力公司改造经营管理流程，倒逼电商服务企业加强数字技术应用，加大数字化领域布局力度，强化以数字化和信息化为导向的电商运营能力提升，催生电子商务服务新领域。

　　近年来，我国电子商务法治建设将进一步深入，《电子商务法》《网络安全法》《数据安全法》《反垄断法》等一系列电子商务法律法规陆续颁布实施，消费者权益保护更加完善，数据安全、不正当竞争、平台管理、直播电商等方面的规范管理持续强化，各领域标准制定渐次展开。监管部门加强新技术应用的规范和监管，建立健全消费纠纷多元化解机制，加大行政执法和司法保护力度。各类电商平台也积极更新完善平台规则，推出管理规范、负面清单、处罚规则等细则，促进各方合规经营，共同驱动电商行业向高效、有序、理性方向发展。

　　短视频平台迅猛崛起，直播电商、网红经济爆红等互联网发展浪潮都离不开“Z世代”的推动。随着“Z世代”消费群体的崛起，新消费人群具备更具品质、更加便利、更加潮流的生活方式，新消费趋势下的价值链路正在重塑。“Z世代”人群思路前卫、观念开放、喜欢新潮和猎奇，具有内外兼修、国货自强、乐于尝鲜等消费观。对“Z世代”而言，消费不仅是满足日常生活需要，更是追求个性和自主的生活方式；消费不仅要追求物美价廉，极致性价比和高质量，还有产品颜值以及科技感等附加体验。“Z世代”乐意开展互动性消费，网红经济、粉丝经济、二次元经济都是“Z世代”在推动。

　　随着电商行业逐渐发展，直播、内容营销、大数据运营等多样化电商运营手段层出不穷，新兴电商渠道迭代发展，对于品牌方而言，在电商行业全渠道精细化运营的发展趋势下，高效利用各类数据及营销工具将电商运营的流量、商品、客服等方面进行整合，对其管理能力提出更高要求，也倒逼服务商进行服务升级和模式再造。对于代运营商而言，电商代运营服务内容不仅仅局限于包括销售达成、IT设施搭建、店铺运营、品牌推广、仓储物流等基础运营服务，而是品牌线上生意增长的全链路服务能力，覆盖从新品打造、内容种草、全渠道销售推广、公私域联动及用户全生命周期运营管理等各个环节。

　　当下，电商行业面临更加多元的渠道格局、繁复的流量规则、缜密的运营逻辑以及个性化、品质化的用户需求，在这样的环境下，电商代运营的重要性有增无减。同时，随着品牌方与代运营商合作时间的积累，代运营商为品牌方所打造的电商运营管理体系逐步完善，切换代运营商需要耗费较大人力及时间，切换代运营商的效果亦难以预计，因此品牌方对于切换代运营商的决策相对谨慎。

　　头部代运营商可以根据品牌方的电商发展策略，提供管家式的中国电商市场成长综合解决方案，一方面从战略高度为品牌方提供定制化的发展解决方案，包括中国市场开拓战略制定、年度发展规划制定、平台联合运营方案制定、季度运营策略制定等，另一方面在执行端为品牌方提供不断根据电商市场发展而延展的电商综合服务，以销售和品牌长期发展为目标，整合电商行业的各细分领域，为品牌方的最终销售成果服务，以此实现品牌方电商发展策略目标。

　　我国通过多举措扩大对外开放，在国内外经济环境频繁波动、互联网经济持续冲击的交叉影响下，越来越多的国外、新兴品牌渴望赶上中国电子商务发展的快车，分享中国电子商务发展的果实。然而电子商务渠道拓展，不仅是企业市场销售渠道的拓展，更多是借助互联网、大数据等成熟技术，促进企业的生产创新、管理创新、产业创新，根据用户需求去改变和提升自身的生产、经营、管理。新兴国外品牌受各方面因素影响，进驻中国市场对电商渠道、客户需求、线上销售运营规则等不甚了解，加之组建、维护自有电商团队成本过高，对优质电商综合服务商的需求愈发强烈。

　　公司是面向全球优质消费品牌的全球消费品牌数字化管理公司，由母婴领域切入起步，经过不断的尝试摸索和多年的积淀深耕，目前已在大健康、美妆个护、母婴、食品饮料等多个快速消费品领域建立起头部竞争优势。以“为全球优质消费品牌链接每个中国消费者”为使命，致力于通过全链路、全渠道的数字化能力，赋能品牌业务的全生命周期增长。

　　凭借综合服务能力，公司在不同平台及领域获得了多项认可。报告期内，公司获得2022财年天猫国际最佳新品牌孵化拍档、天猫国际最佳新品牌孵化拍档、淘宝天猫生态五星服务商、天猫金婴奖“年度母婴运营服务商奖”、京东天工智能互动平台服务商认证等多项荣誉；自有品牌绽家自有品牌绽家，凭借快速的业绩增长和优秀的综合运营实力，将被誉为“美妆奥斯卡”的天猫金妆奖揽获在手，在首届「星球大会BRANDSTAR」上，一举斩获年度新消费品类品牌大奖，成功入选36氪「FUTURE 2022」消费新势力名单，并相继斩获 2022年金麦品质奖、第八届金梧奖——年度最具价值新消费品牌奖等行业大奖，同时荣登天猫2022年度TOP新品牌个护家清行业榜单。

　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求

　　公司主要业务包括线上代运营、渠道分销以及品牌策划，服务内容涵盖品牌定位、店铺运营、渠道分销、整合营销、数据挖掘、供应链管理等。

　　公司为品牌方在天猫、京东、拼多多、抖音等第三方电商平台运营品牌旗舰店，对于部分品牌，公司基于授权代理商的授权在特定电商平台运营专营店铺，公司提供品牌定位、店铺运营、整合营销、数据挖掘、供应链管理等服务。线上代运营业务根据结算方式不同，分为零售模式和服务费模式，两种模式下公司提供的服务内容基本一致。

　　公司向品牌方或其授权代理商采购商品后销售至分销商，由分销商对外销售。分销商一般包括京东自营、唯品会、天猫超市等电商平台和在电商平台上开设店铺的线上分销商。其中对于京东自营、唯品会、天猫超市等电商平台客户，公司可根据其需求提供不同程度的运营支持服务，包括品牌定位、店铺运营、整合营销、数据挖掘等，但仓储物流仍由电商平台负责；对于其他分销商，公司仅向其销售商品，无需提供运营支持服务。

　　公司基于品牌方的营销需求，以提升品牌热度为目标而提供综合性营销服务，该业务以塑造品牌形象、推动品牌传播为目标，同时联动电商平台为品牌电商销售引流。

　　线上代运营业务分为零售模式和服务费模式，其中零售模式下，公司面向C端消费者销售商品，店铺（品牌旗舰店为主）一般由公司开设，收入体现为商品销售收入；服务费模式下，公司面向B端品牌方提供店铺运营服务，店铺（品牌旗舰店为主）一般由品牌方开设，收入体现为店铺运营服务费。

　　首先，公司通过消费行业各品类进行深度研究并形成对细分品类发展前景的判断，并根据研究结论选择未来主要开拓品牌的所属品类。其次，结合公司对具有发展前景的细分品类品牌进行系统梳理，从品牌特性、产品特性、目标客群、经营情况、价格体系、产品开发能力等角度筛选具有成长潜力的品牌，以此确定拟合作目标品牌。

　　公司通过品牌商/分销商等合作方推荐、电商平台推荐、现有客户延展推荐、展会承揽、商务预约等方式与品牌进行接触并获取品牌方的电商运营招标信息，并根据对品牌维度的分析制作运营策划方案，并进行现场投标。

　　公司与品牌方确认合作后，公司品牌运营中心、供应链中心、客服中心、经营管理部、财务部等部门协同合作，围绕店铺筹备的相关事项共同开展工作，组建运营团队、策划团队和设计团队。

　　运营团队根据品牌定位，深入分析竞争产品和消费趋势，结合电商平台的最新规则和活动政策，针对性地制定和实施线上店铺的终端销售策略，涵盖产品组合、价格策略和促销机制，并基于此形成年度销售计划。

　　供应链中心基于年度销售计划制定采购计划，按照协议约定向品牌方批量采购产品。

　　策划团队结合市场需求和潮流热点，为品牌制定差异化的创意营销方案，并在站内及站外的推广策略上执行落地，通过打通站内站外，为店铺引入流量的同时提升消费者购物体验和制造品牌话题。

　　设计团队对店铺进行整体视觉规划，配合运营团队和策划团队进行日常页面与活动页面的视觉展示和优化，保持最佳的运营推广效果。

　　公司建立客户资料库，进行消费者画像和消费行为分析，通过多种媒介向顾客推送产品信息、活动信息，提升顾客复购率。

　　公司先向品牌方或其授权代理商采购货物，后通过第三方电商平台开设的店铺面向终端消费者进行货品销售，盈利来源体现为货品的购销差价。

　　公司一般不向品牌方或其授权代理商采购货物，主要根据客户的不同服务需求向其收取运营服务费，服务费一般采取固定服务费、提点服务费或两者结合的方式。

　　公司基于品牌方或其授权代理商的分销授权，向其采购商品后销售至分销商，由分销商对外销售。分销商一般包括京东自营、唯品会、天猫超市等电商平台和在电商平台上开设店铺的线上分销商。其中对于京东自营、唯品会、天猫超市等电商平台客户，公司可根据其需求提供不同程度的运营支持服务，包括品牌定位、店铺运营、整合营销、数据挖掘等，但仓储物流仍由电商平台负责；对于其他分销商，公司仅向其销售商品，无需提供运营支持服务。

　　公司先向品牌方或其授权代理商采购货物，再销售至分销商，盈利来源为货品的购销差价。

　　品牌策划模式中，公司基于品牌方的营销需求，以提升品牌热度为目标而提供的综合性营销服务机械阀门隔膜阀，该业务以塑造品牌形象、推动品牌传播为目标，同时联动电商平台为品牌电商销售引流。业务内容包含为客户提供方案策划、创意设计、素材制作、线下活动、媒介采买等一类或多类服务。

　　报告期内，公司从事的主要业务、主要产品、经营模式、主要的业绩驱动因素等未发生重大变化，经营情况与行业发展基本匹配。

　　（四）公司报告期内线年公司线上代运营和渠道分销在各平台线年公司线上代运营和渠道分销各品类线上销售情况

　　公司目前存货管理方面分为采购计划与控制、验收与保管控制两个流程。在采购计划与控制流程中，由供应链中心编制年度存货采购预算，确定存货比例、安全库存和经济订货批量，并由财务部门检查预算方案是否符合公司预算管理要求，检查安全库存和订货批量制定是否科学合理。确定年度采购预算后，汇总各部门的采购申请，编制具体的采购明细计划，并选择供应商开展采购洽谈，依据签订的采购合同执行采购任务。

　　在验收与保管控制流程中，仓储部门结合采购合同对物资进行验收处理，验收完成后办理存货验收手续，并按照仓储管理制度，对物资进行管理。物资入库后，按不同类别、性能、特点和用途等进行分类分区码放并以系统批次及效期进行货物管理，定期对库存产品进行盘点，通过信息系统及时更新存货情况并对滞销及临期产品进行处理。结合市场销售情况，进行安排物流以先进先出逻辑进行发货操作。

　　线上代运营－零售模式下，公司对于终止合作品牌但尚未对外销售完毕存货的具体处理方式及相关存货跌价准备的计提情况，具体如下：

　　报告期各期末，公司遵循企业会计准则，对存货采用成本与可变现净值孰低计量，按照存货成本高于可变现净值的差额计提存货跌价准备。公司实际会计核算中，公司将有效期作为可变现净值的考虑因素。

　　1）供应商回采部分：若公司与供应商有回采协议，对于在回采协议约定金额以内的，不计提存货跌价准备，对于在回采协议约定金额以外的，考虑该部分货物已经不能销售，全额计提存货跌价准备；

　　2）可继续销售部分：若终止合作品牌仍被授权继续可销售的，按照可变现净值的考虑因素计提存货跌价准备；具体情况如下：距保质期 12个月以上，参考公司日常销售情况，可变现净值基值高于存货成本，不存在跌价迹象，故计提比例为0.00%；距保质期6—12个月，参考公司日常销售情况，可变现净值一般为存货成本的70%，故计提比例为30.00%；距保质期0-6个月，该部分货物可变现净值较低，故计提比例为100.00%；超过有效期的，考虑该部分货物已经不能销售，故计提比例为100.00%。

　　3）不回采且不能继续销售部分：其余终止合作品牌但尚未对外销售完毕存货，考虑该部分货物已经不能销售，全额计提存货跌价准备。

　　为充分利用专业仓储物流供应商的专业性和成本优势，同时提升发货速度和用户体验，公司目前的仓储物流服务由第三方仓储物流服务商负责，由服务供应商提供仓储管理以及物流配送服务，通过合同约定由其对库存安全性、发货及时性等承担管理责任。对于非电商平台分销业务的客户，公司提供物流服务或者客户自提货物的模式均有。公司与非电商平台分销业务的客户约定，物流费用由公司承担或者约定分销商的单笔订单金额高于或等于某一金额时，运输费用由公司承担。

　　凭借出色的 IT系统保障，公司可基于消费端及行业大盘波动变化，分析并预测热销品类，制定安全库存和有效期管理方案，高效率全球采购与备货，全流程对接采买、海陆空运输、指定港口接货、备案与清关、商品分拣与组合、仓储物流直至平台上架等一系列商品流转体系，实现全球采购、属地销售的端到端交付。

　　目前公司合作的主要仓储中心共计10个，主要分布在华东、华中、华南等区域。

　　公司目前的仓储物流服务由第三方仓储物流服务商负责，报告期内，公司的仓储物流费用为6065.17万元。

　　报告期，自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比增长117.53%，占公司营业总收入的比重提升至13.22%。公司自有品牌包括绽家（LYCOCELLE）、悦境安漫、Oasis等品牌，主要布局家用清洁、香氛、个人护理等消费品领域。

　　公司作为全球优质快消品品牌的电子商务综合服务商，深谙业务运营数据于电商行业的重要引导作用，现已建立涵盖流量管理、商品管理、用户体验管理、客户关系管理等环节的数据挖掘和应用体系。

　　公司以品牌数据银行为核心，整合站内外，多触点数据回流评估，为品牌提供专业的数据分析，包括数据融合，数据漏察，数据建模等多元化数据服务。通过业务运营线上线下数据，生成消费者画像并进行分析，为媒介资源精准投放提供依据，帮助短期ROI提升，中长期广告蓄水认知和兴趣消费者，通过运营活动实现购买转化，打通品牌门店和电商平台数据、融合CRM、广告数据、媒体数据，以及全网消费者行为数据，帮助品牌建立全面的消费者数据资产管理，透视用户消费全旅程，无缝连接多元营销场景，实时回流与消费者的互动信息，使消费者数据资产可视化、可评估、可优化、可运营。

　　在全链路服务过程中，公司逐步沉淀营销活动数据、媒介数据、店铺访问数据、消费者购买数据、物流数据、货品数据与客服数据等；线上销售网络多渠道覆盖，为业务运营数据的打通提供良好的基础，让社交数据、媒介数据、店铺访问数据、销售数据与客服数据等不同形态的数据，得以在品牌、商品和消费者之间进行标签化、智能化匹配；此外，在数据挖掘和数据分析的基础上，公司采取决策树、多变量分析等方法，实现基于人群画像、精准投放、广告测试、店铺优化、商品管理、智能客服的数据化店铺运营。

　　区别于只提供单一渠道运营和广告投放的服务商，公司能为品牌提供全渠道电子商务综合服务。除深耕天猫、京东、拼多多、唯品会等大型平台的电子商务服务之外，还扎根天猫国际、天猫国际直营、唯品会国际、考拉海购等跨境电商渠道，使得不同贸易形态下产品均可实现对消费者全方位、多渠道的曝光、推广与销售；针对新兴、小众品牌，战略性地拓展小红书、抖音等新兴社交与内容渠道，相比传统综合电商平台，上述新兴社交与内容渠道在渗透深度、品类广度和流通速度上都具有独特优势，原本在综合电商平台上无法迅速打开市场的新兴品牌可在社交与内容渠道中脱颖而出。此外，基于对消费趋势的深刻洞察，在强化全渠道服务能力的同时，完成从一线到六线城市的服务渗透，逐步沉淀出从国际品牌到本土品牌的多层次、全链路数字化服务能力。

　　通过综合电商平台、社交与内容渠道和跨境电商等多种销售渠道的多维渗透，公司在运营过程中逐步实现流量场景碎片化、推荐信息内容化、推广渠道媒体化、用户管理大数据化，提升了服务品牌在各大主流渠道的知名度和综合影响力，为实现品牌快速爆发、打造良好口碑奠定了扎实的基础。

　　相较于一般贸易服务商，公司参与贸易形态多样，覆盖一般贸易、跨境贸易和对内贸易，可为品牌合作伙伴全面对接报关行、航空、货车以及快递公司等第三方垂直服务商，为品牌方节省巨大的时间成本和沟通成本，提供一站式供应链综合解决方案。其次，公司对信息技术进行持续投入，凭借出色的IT系统保障，公司可基于消费端及行业大盘波动变化，分析并预测热销品类，制定安全库存和有效期管理方案，高效率全球采购与备货，全流程对接采买、海陆空运输、指定港口接货、备案与清关、商品分拣与组合、仓储物流直至平台上架等一系列商品流转体系，实现全球采购、属地销售的端到端交付。

　　在原有电商运营领域的专业积累下，若羽臣以数据驱动市场营销工作，凭借精准的品牌定位，高效进行品牌塑造和销售转化，实现品效销合一。另一方面公司聚焦大型集团公司，不断开拓品牌数量、提升项目数量，优化服务提升价值。目前公司品牌策划所提供的服务已涵盖了年度整合营销方案、电商平台营销方案、形象定位及主创意发展、电商渠道形象规范及设计、TVC、短视频等影视素材拍摄、HTML5、AR等数字创意制作，以及平面拍摄、创意开箱的结构设计。当前，短视频、直播已成为行业标配，好的动态设计不仅提升了页面浏览次数，同时让产品信息更加准确地传递给受众。基于对品牌设计的深入研究以及对电商行业消费发展趋势的深刻洞察，公司的营销策划团队的EVI产品，不仅解决了品牌如何在电商渠道上实现视觉规范，同时也成功实现和其他渠道保持品牌一致性，有效提升了用户店铺浏览量、停留时长、点击收藏等留存与转化的关键指标。

　　电子商务服务业是集数字技术、运营、管理等多方面为一体的现代化新兴服务产业，电子商务人才是产业发展至关重要的要素，行业需要既精通数字技术、电商运营、项目管理，又能理解品牌产品和消费者心理的复合型人才。公司拥有一支具有行业竞争力的核心管理团队，具备多年企业管理以及电商经营经验，拥有国际商务专业背景、在品牌和渠道开拓方面经验丰富，有在大型电商平台工作多年、深度理解电商平台规则的运营人才，也有在品牌提升、整合传播方面见解深入的营销人才。此外，公司拥有一支务实、专业、高效的业务执行团队，业务开拓、品牌策划、业务运营、职能管理等各部门之间专业化分工细致、职能明确。公司运营团队以品牌、渠道为单位划分，构建良性的竞争和合作关系，赢得合作方的肯定和认同，为提升公司在品牌商中的口碑与巩固行业竞争力提供了有力保障。

　　2022年,公司面对市场变化及经营环境带来的诸多不确定性，秉持“以客户为中心”的经营理念，聚焦价值品类，持续为客户创造价值；坚定推进自有品牌的健康发展；坚持以科技驱动创新，强化数字化能力建设，赋能全链路营销及运营工作；推进降本增效，降低内耗，优化公司综合运营管理成本，在不确定中寻找确定性，全面提升抗风险能力，为公司长期发展积蓄力量。

　　报告期，公司实现营业收入121,698.18万元，较上年同期下降5.55%，2022年，公司归属于上市公司股东的净利润3,375.60万元，较上年同期上升15.62%；扣除非经常性损益后的净利润3178.10万元，较上年同期增长64.73%。2022年度公司资产负债率10.34%，较去年同期下降3.27%。全年经营活动现金流量净额为22,654.68万元，较上年同期增长342.43%。

　　2022年度，公司自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比大幅增长117.53%，占公司营业总收入的比重提升至13.22%，并在逆势中超额完成业务盈利目标。2022年，公司运营服务收入、渠道分销收入均保持稳健增长，营业收入同比减少 5.55%，主要系部分合作客户由原来的零售业务合作转为运营服务合作，导致零售业务收入微幅减少。面对外部环境的变化，公司持续优化品牌矩阵，终止资金占用较大且盈利能力较小项目，提升资金使用效率。

　　2023年，开局良好，公司继续保持稳健发展步伐。第一季度，实现营业收入28,267.09万元，其中归属于上市公司股东的净利润为687.84万元，同比2022年第一季度，净利润增长94.53%。自有品牌一季度营业收入5220万元，同比增长80.5%，营收占比再次提升至18.4%，利润为224万元，同比增长高达1173.19%，品牌整体增势强劲且健康。

　　2022年，公司聚焦主航道，围绕“价值聚焦、能力进阶、组织进化”，继续巩固在保健品、母婴、美妆个护及食品饮料等品类的优势地位和商业口碑，相继与雀巢、健安喜、Mama＆Kids、雅漾、君乐宝等国内外知名品牌达成合作，并陆续与 Fancl、爱乐维、素力高及某国际知名文娱IP公司签约，积极开拓了医疗健康、宠物及潮玩等高潜品类。同时，进一步提升了与拜耳、赛诺菲等全球头部集团型公司的合作深度，构建出集团内单品牌到多品牌、单渠道到多渠道的合作关系，进一步提升了服务价值；进一步深化了平台的多元合作模式，相继打造出天猫国际母婴馆、天猫国际健研馆等平台代运营标杆案例。

　　深耕淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商生态平台的同时，拓展抖音、快手、小红书等多个渠道的生意增长机会。同时，通过股权和业务合作的形式，与抖音服务商魔范璐玛加强业务协同，深化在兴趣电商板块的能力布局。2022年，公司与DOKKAN、OGX、萃益维、ISDIN等十余个知名品牌共同开拓抖音渠道生意，公司抖音的渠道业务占比从去年的1.88%上升至7.72%。

　　推进内容营销中心建设，以全场景营销的方式，强化与用户的深度互动，为新品牌集聚种子用户，为成熟品牌在存量中寻找增量。凭借沟通场景的精准打造、创意内容的贴切匹配，若羽臣所服务的品牌直播间在双十一期间，实现车轮战直播总时长5149小时，店播渗透率高达55.13%，店播总成交累计突破9,500万。

　　加强品牌的全生命周期消费者运营服务，为善存、钙尔奇等品牌提供基于消费者端的 isv的服务，打破单一渠道的用户生命周期管理模式，将管理链路延伸至公私域的多个触点，为品牌积累多维度数据资产，全面提升数字营销推广效率。2022年双十一期间，钙尔奇品牌店铺新增会员5.8万人，目标达成率221%，同比增长36%，整体会员拉新为竞店1.05倍；同时，店铺会员首购率达65%，新会员效率行业排名TOP5。

　　凭借出色的店铺运营表现和优秀的服务能力，若羽臣再度蝉联天猫“五星服务商”认证、天猫国际金星服务商、天猫金婴奖、阿里妈妈全域六星合作伙伴及最佳代运营服务商；凭借成熟的电商运营解决方案和落地能力实力，荣获京东京牌代理体系推出的“京牌营销认证-数据服务商认证”，在不同服务生态实现了多点开花。

　　报告期内，自有品牌业务经过两年的战略布局，正式开启公司第二增长曲线，成为拉动公司业绩的增长引擎，目前公司已形成代运营和自有品牌双轴发展的战略布局。

　　2022年度，自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比增长117.53%，双十一期间，绽家全网GMV破1,540万，同比增长80%，在多个渠道均实现了高速增长。其中，天猫平台营收6,825万元，营收同比2021年增长45%；同时在抖音平台也实现了业绩爆发式增长，22年营收接近4000万，营收同比增速高达870%；此外，绽家在快手、京东、小红书和其他分销渠道均实现了同比双位数增长，2022年新增拓展天猫超市渠道，业务也发展迅速，一举完成了473万的营收业绩。

　　2022年，绽家在高端细分市场的领导位置持续巩固，在清晰的品牌区隔基础上，不断丰富产品矩阵，销售表现可圈可点。其中内衣洗液营收10,458万元，同比提升108%。新增爆款单品中，香氛护衣喷雾营收3,540万元，长期占据织物喷雾类目TOP1，洗衣凝珠上线个月，营收突破千万，在双十一开售90分钟，精油洗衣凝珠就斩获了加购榜单TOP1。此外，除菌液、留香珠等多款产品也均实现销售突破。

　　2022年，公司持续推动自有品牌矩阵建设，在8月推出了高端香氛品牌悦境安漫。通过产品力的细致打磨以及文化内涵的深度洞察，为消费者提供兼具情绪价值和功能体验的优质产品。区别于其他品类的短平快的营销节奏打法，悦境安漫更加重视与用户情感的建立，深挖用户的情绪价值，探索出贴合用户人群的营销节奏，以品牌理念和产品体验打动目标人群，逐步完成从口碑沉淀、用户心智培养，到人群触达、转化、用户体验复购、口碑裂变等全链路闭环。在2022年双十一期间首战告捷,悦境安漫产品首波上架即售罄，充分体现了品牌潜力和竞争优势。

　　电商行业进入精细化运营时代，数字化能力建设已经从必选项进化到精选项，数字化建设渗透到企业经营的各个角落，数据赋能业务也从对单一环节的提升进阶到全链路系统化管理。“科技驱动增长”已经成为一种行业共识。得益于精细化运营管理及数字化运用推广的加强，面对供应链和物流中断等负面影响，公司保证了前端运营和营销工作的有效落地。

　　数字化能力建设上，公司依托大数据、云计算等技术，围绕运营核心业务场景，自研多套系统，以数字化赋能品牌生意效率的全面提升。围绕运营核心业务场景，向前、中、后台部门针对性输出超过500种场景的dashboard和报表，并通过促销设置、页面维护的自动化操作，实时捕捉各种异常，提高运营效率；基于消费者数据洞察，帮助品牌完成用户数据资产沉淀和分析管理；全链路投放监控系统，在为品牌提供核心媒介推广监控的同时，接入自动化估价工具，实现推广产出不断优化，帮助品牌有针对性地调整投放策略。

　　在供应链管理方面，进一步完善供应链质量管控体系，确保整体产品交付满足消费者差异化需求。双十一期间，若羽臣共发出近 200万订单，在多仓并发的灵活调配下，首波 24小时揽收率达到60%，峰值处理速度达到30,000单/小时，最快签收包裹时效仅10小时。在客服能力建设方面，通过数字化智能工具的运用，定制符合多平台、多店铺、多渠道的高效用户服务系统，有效提升客服端智能化水平，从而提高整体承接质量，客服团队在双十一期间总接待消费者超100万人次，询单转化率高达80%，高峰期售后服务响应时效最快达11秒。

　　“降本增效”是公司贯穿于2022年的主要纲领，公司持续提升组织效率，解耦各个层级和部门，在公司内部进行组织重构和资源重整，减少内耗，保证每一个组织都能释放出足够的效能，推动公司目标统一、方向一致。

　　经过一年持续调整，2022年12月单月，公司代运营业务整体人力成本对比上一年同期，同比下降4%，中后台成本同比下降18%；对比公司2022年成本最高单月，12月代运营业务整体人力成本对比下降16%，中后台成本对比下降37%。

　　此外，持续提升业务健康度和公司的抗风险能力。公司对现存的品牌情况进行盘点和瘦身，实现价值和资源聚焦，更好地服务核心品牌和合作伙伴。报告期内，公司大幅降低存货水平，提高效率，公司存货同比减少 36.66%；降低公司资产负债率，2022年度公司经营活动产生的现金流量净额为22,731.68万元，同比增长343.25%。

　　公司目前存货管理方面分为采购计划与控制、验收与保管控制两个流程。在采购计划与控制流程中，由供应链中心编制年度存货采购预算，确定存货比例、安全库存和经济订货批量，并由财务部门检查预算方案是否符合公司预算管理要求，检查安全库存和订货批量制定是否科学合理。确定年度采购预算后，汇总各部门的采购申请，编制具体的采购明细计划，并选择供应商开展采购洽谈，依据签订的采购合同执行采购任务。

　　在验收与保管控制流程中，仓储部门结合采购合同对物资进行验收处理，验收完成后办理存货验收手续，并按照仓储管理制度，对物资进行管理。物资入库后，按不同类别、性能、特点和用途等进行分类分区码放并以系统批次及效期进行货物管理，定期对库存产品进行盘点，通过信息系统及时更新存货情况并对滞销及临期产品进行处理。结合市场销售情况，进行安排物流以先进先出逻辑进行发货操作。

　　线上代运营－零售模式下，公司对于终止合作品牌但尚未对外销售完毕存货的具体处理方式及相关存货跌价准备的计提情况，具体如下：

　　报告期各期末，公司遵循企业会计准则，对存货采用成本与可变现净值孰低计量，按照存货成本高于可变现净值的差额计提存货跌价准备。公司实际会计核算中，公司将有效期作为可变现净值的考虑因素。

　　1）供应商回采部分：若公司与供应商有回采协议，对于在回采协议约定金额以内的，不计提存货跌价准备，对于在回采协议约定金额以外的，考虑该部分货物已经不能销售，全额计提存货跌价准备；

　　2）可继续销售部分：若终止合作品牌仍被授权继续可销售的，按照可变现净值的考虑因素计提存货跌价准备；具体情况如下：距保质期12个月以上，参考公司日常销售情况，可变现净值基值高于存货成本，不存在跌价迹象，故计提比例为0.00%；距保质期6—12个月，参考公司日常销售情况，可变现净值一般为存货成本的70%，故计提比例为30.00%；距保质期0-6个月，该部分货物可变现净值较低，故计提比例为100.00%；超过有效期的，考虑该部分货物已经不能销售，故计提比例为100.00%。

　　3）不回采且不能继续销售部分：其余终止合作品牌但尚未对外销售完毕存货，考虑该部分货物已经不能销售，全额计提存货跌价准备。

　　为充分利用专业仓储物流供应商的专业性和成本优势，同时提升发货速度和用户体验，公司目前的仓储物流服务由第三方仓储物流服务商负责，由服务供应商提供仓储管理以及物流配送服务，通过合同约定由其对库存安全性、发货及时性等承担管理责任。对于非电商平台分销业务的客户，公司提供物流服务或者客户自提货物的模式均有。公司与非电商平台分销业务的客户约定，物流费用由公司承担或者约定分销商的单笔订单金额高于或等于某一金额时，运输费用由公司承担。

　　凭借出色的IT系统保障，公司可基于消费端及行业大盘波动变化，分析并预测热销品类，制定安全库存和有效期管理方案，高效率全球采购与备货，全流程对接采买、海陆空运输、指定港口接货、备案与清关、商品分拣与组合、仓储物流直至平台上架等一系列商品流转体系，实现全球采购、属地销售的端到端交付。

　　目前公司合作的主要仓储中心共计10个，主要分布在华东、华中、华南等区域。

　　公司目前的仓储物流服务由第三方仓储物流服务商负责，报告期内，公司的仓储物流费用为6065.17万元。

　　报告期，自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比增长117.53%，占公司营业总收入的比重提升至13.22%。公司自有品牌包括绽家（LYCOCELLE）、悦境安漫、Oasis等品牌，主要布局家用清洁、香氛、个人护理等消费品领域。

　　公司作为全球优质快消品品牌的电子商务综合服务商，深谙业务运营数据于电商行业的重要引导作用，现已建立涵盖流量管理、商品管理、用户体验管理、客户关系管理等环节的数据挖掘和应用体系。

　　公司以品牌数据银行为核心，整合站内外，多触点数据回流评估，为品牌提供专业的数据分析，包括数据融合，数据漏察，数据建模等多元化数据服务。通过业务运营线上线下数据，生成消费者画像并进行分析，为媒介资源精准投放提供依据，帮助短期ROI提升，中长期广告蓄水认知和兴趣消费者，通过运营活动实现购买转化，打通品牌门店和电商平台数据、融合CRM、广告数据、媒体数据，以及全网消费者行为数据，帮助品牌建立全面的消费者数据资产管理，透视用户消费全旅程，无缝连接多元营销场景，实时回流与消费者的互动信息，使消费者数据资产可视化、可评估、可优化、可运营。

　　在全链路服务过程中，公司逐步沉淀营销活动数据、媒介数据、店铺访问数据、消费者购买数据、物流数据、货品数据与客服数据等；线上销售网络多渠道覆盖，为业务运营数据的打通提供良好的基础，让社交数据、媒介数据、店铺访问数据、销售数据与客服数据等不同形态的数据，得以在品牌、商品和消费者之间进行标签化、智能化匹配；此外，在数据挖掘和数据分析的基础上，公司采取决策树、多变量分析等方法，实现基于人群画像、精准投放、广告测试、店铺优化、商品管理、智能客服的数据化店铺运营。

　　区别于只提供单一渠道运营和广告投放的服务商，公司能为品牌提供全渠道电子商务综合服务。除深耕天猫、京东、拼多多、唯品会等大型平台的电子商务服务之外，还扎根天猫国际、天猫国际直营、唯品会国际、考拉海购等跨境电商渠道，使得不同贸易形态下产品均可实现对消费者全方位、多渠道的曝光、推广与销售；针对新兴、小众品牌，战略性地拓展小红书、抖音等新兴社交与内容渠道，相比传统综合电商平台，上述新兴社交与内容渠道在渗透深度、品类广度和流通速度上都具有独特优势，原本在综合电商平台上无法迅速打开市场的新兴品牌可在社交与内容渠道中脱颖而出。此外，基于对消费趋势的深刻洞察，在强化全渠道服务能力的同时，完成从一线到六线城市的服务渗透，逐步沉淀出从国际品牌到本土品牌的多层次、全链路数字化服务能力。

　　通过综合电商平台、社交与内容渠道和跨境电商等多种销售渠道的多维渗透，公司在运营过程中逐步实现流量场景碎片化、推荐信息内容化、推广渠道媒体化、用户管理大数据化，提升了服务品牌在各大主流渠道的知名度和综合影响力，为实现品牌快速爆发、打造良好口碑奠定了扎实的基础。

　　相较于一般贸易服务商，公司参与贸易形态多样，覆盖一般贸易、跨境贸易和对内贸易，可为品牌合作伙伴全面对接报关行、航空、货车以及快递公司等第三方垂直服务商，为品牌方节省巨大的时间成本和沟通成本，提供一站式供应链综合解决方案。其次，公司对信息技术进行持续投入，凭借出色的IT系统保障，公司可基于消费端及行业大盘波动变化，分析并预测热销品类，制定安全库存和有效期管理方案，高效率全球采购与备货，全流程对接采买、海陆空运输、指定港口接货、备案与清关、商品分拣与组合、仓储物流直至平台上架等一系列商品流转体系，实现全球采购、属地销售的端到端交付。

　　在原有电商运营领域的专业积累下，若羽臣以数据驱动市场营销工作，凭借精准的品牌定位，高效进行品牌塑造和销售转化，实现品效销合一。另一方面公司聚焦大型集团公司，不断开拓品牌数量、提升项目数量，优化服务提升价值。目前公司品牌策划所提供的服务已涵盖了年度整合营销方案、电商平台营销方案、形象定位及主创意发展、电商渠道形象规范及设计、TVC、短视频等影视素材拍摄、HTML5、AR等数字创意制作，以及平面拍摄、创意开箱的结构设计。当前，短视频、直播已成为行业标配，好的动态设计不仅提升了页面浏览次数，同时让产品信息更加准确地传递给受众。基于对品牌设计的深入研究以及对电商行业消费发展趋势的深刻洞察，公司的营销策划团队的EVI产品，不仅解决了品牌如何在电商渠道上实现视觉规范，同时也成功实现和其他渠道保持品牌一致性，有效提升了用户店铺浏览量、停留时长、点击收藏等留存与转化的关键指标。

　　电子商务服务业是集数字技术、运营、管理等多方面为一体的现代化新兴服务产业，电子商务人才是产业发展至关重要的要素，行业需要既精通数字技术、电商运营、项目管理，又能理解品牌产品和消费者心理的复合型人才。公司拥有一支具有行业竞争力的核心管理团队，具备多年企业管理以及电商经营经验，拥有国际商务专业背景、在品牌和渠道开拓方面经验丰富，有在大型电商平台工作多年、深度理解电商平台规则的运营人才，也有在品牌提升、整合传播方面见解深入的营销人才。此外，公司拥有一支务实、专业、高效的业务执行团队，业务开拓、品牌策划、业务运营、职能管理等各部门之间专业化分工细致、职能明确。公司运营团队以品牌、渠道为单位划分，构建良性的竞争和合作关系，赢得合作方的肯定和认同，为提升公司在品牌商中的口碑与巩固行业竞争力提供了有力保障。

　　2022年,公司面对市场变化及经营环境带来的诸多不确定性，秉持“以客户为中心”的经营理念，聚焦价值品类，持续为客户创造价值；坚定推进自有品牌的健康发展；坚持以科技驱动创新，强化数字化能力建设，赋能全链路营销及运营工作；推进降本增效，降低内耗，优化公司综合运营管理成本，在不确定中寻找确定性，全面提升抗风险能力，为公司长期发展积蓄力量。

　　报告期，公司实现营业收入121,698.18万元，较上年同期下降5.55%，2022年，公司归属于上市公司股东的净利润3,375.60万元，较上年同期上升15.62%；扣除非经常性损益后的净利润3178.10万元，较上年同期增长64.73%。2022年度公司资产负债率10.34%，较去年同期下降3.27%。全年经营活动现金流量净额为22,654.68万元，较上年同期增长342.43%。

　　2022年度，公司自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比大幅增长117.53%，占公司营业总收入的比重提升至13.22%，并在逆势中超额完成业务盈利目标。2022年，公司运营服务收入、渠道分销收入均保持稳健增长，营业收入同比减少5.55%，主要系部分合作客户由原来的零售业务合作转为运营服务合作，导致零售业务收入微幅减少。面对外部环境的变化，公司持续优化品牌矩阵，终止资金占用较大且盈利能力较小项目，提升资金使用效率。

　　2023年，开局良好，公司继续保持稳健发展步伐。第一季度，实现营业收入28,267.09万元，其中归属于上市公司股东的净利润为687.84万元，同比2022年第一季度，净利润增长94.53%。自有品牌一季度营业收入5220万元，同比增长80.5%，营收占比再次提升至18.4%，利润为224万元，同比增长高达1173.19%，品牌整体增势强劲且健康。

　　2022年，公司聚焦主航道，围绕“价值聚焦、能力进阶、组织进化”，继续巩固在保健品、母婴、美妆个护及食品饮料等品类的优势地位和商业口碑，相继与雀巢、健安喜、Mama＆Kids、雅漾、君乐宝等国内外知名品牌达成合作，并陆续与Fancl、爱乐维、素力高及某国际知名文娱IP公司签约，积极开拓了医疗健康、宠物及潮玩等高潜品类。同时，进一步提升了与拜耳、赛诺菲等全球头部集团型公司的合作深度，构建出集团内单品牌到多品牌、单渠道到多渠道的合作关系，进一步提升了服务价值；进一步深化了平台的多元合作模式，相继打造出天猫国际母婴馆、天猫国际健研馆等平台代运营标杆案例。

　　深耕淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商生态平台的同时，拓展抖音、快手、小红书等多个渠道的生意增长机会。同时，通过股权和业务合作的形式，与抖音服务商魔范璐玛加强业务协同，深化在兴趣电商板块的能力布局。2022年，公司与DOKKAN、OGX、萃益维、ISDIN等十余个知名品牌共同开拓抖音渠道生意，公司抖音的渠道业务占比从去年的1.88%上升至7.72%。

　　推进内容营销中心建设，以全场景营销的方式，强化与用户的深度互动，为新品牌集聚种子用户，为成熟品牌在存量中寻找增量。凭借沟通场景的精准打造、创意内容的贴切匹配，若羽臣所服务的品牌直播间在双十一期间，实现车轮战直播总时长5149小时，店播渗透率高达55.13%，店播总成交累计突破9,500万。

　　加强品牌的全生命周期消费者运营服务，为善存、钙尔奇等品牌提供基于消费者端的isv的服务，打破单一渠道的用户生命周期管理模式，将管理链路延伸至公私域的多个触点机械阀门隔膜阀，为品牌积累多维度数据资产，全面提升数字营销推广效率。2022年双十一期间，钙尔奇品牌店铺新增会员5.8万人，目标达成率221%，同比增长36%，整体会员拉新为竞店1.05倍；同时，店铺会员首购率达65%，新会员效率行业排名TOP5。

　　凭借出色的店铺运营表现和优秀的服务能力，若羽臣再度蝉联天猫“五星服务商”认证、天猫国际金星服务商、天猫金婴奖、阿里妈妈全域六星合作伙伴及最佳代运营服务商；凭借成熟的电商运营解决方案和落地能力实力，荣获京东京牌代理体系推出的“京牌营销认证-数据服务商认证”，在不同服务生态实现了多点开花。

　　报告期内，自有品牌业务经过两年的战略布局，正式开启公司第二增长曲线，成为拉动公司业绩的增长引擎，目前公司已形成代运营和自有品牌双轴发展的战略布局。

　　2022年度，自有品牌实现营业收入16,089.84万元，同比增长117.53%，双十一期间，绽家全网GMV破1,540万，同比增长80%，在多个渠道均实现了高速增长。其中，天猫平台营收6,825万元，营收同比2021年增长45%；同时在抖音平台也实现了业绩爆发式增长，22年营收接近4000万，营收同比增速高达870%；此外，绽家在快手、京东、小红书和其他分销渠道均实现了同比双位数增长，2022年新增拓展天猫超市渠道，业务也发展迅速，一举完成了473万的营收业绩。

　　2022年，绽家在高端细分市场的领导位置持续巩固，在清晰的品牌区隔基础上，不断丰富产品矩阵，销售表现可圈可点。其中内衣洗液营收10,458万元，同比提升108%。新增爆款单品中，香氛护衣喷雾营收3,540万元，长期占据织物喷雾类目TOP1，洗衣凝珠上线个月，营收突破千万，在双十一开售90分钟，精油洗衣凝珠就斩获了加购榜单TOP1。此外，除菌液、留香珠等多款产品也均实现销售突破。

　　2022年，公司持续推动自有品牌矩阵建设，在8月推出了高端香氛品牌悦境安漫。通过产品力的细致打磨以及文化内涵的深度洞察，为消费者提供兼具情绪价值和功能体验的优质产品。区别于其他品类的短平快的营销节奏打法，悦境安漫更加重视与用户情感的建立，深挖用户的情绪价值，探索出贴合用户人群的营销节奏，以品牌理念和产品体验打动目标人群，逐步完成从口碑沉淀、用户心智培养，到人群触达、转化、用户体验复购、口碑裂变等全链路闭环。在2022年双十一期间首战告捷,悦境安漫产品首波上架即售罄，充分体现了品牌潜力和竞争优势。

　　电商行业进入精细化运营时代，数字化能力建设已经从必选项进化到精选项，数字化建设渗透到企业经营的各个角落，数据赋能业务也从对单一环节的提升进阶到全链路系统化管理。“科技驱动增长”已经成为一种行业共识。得益于精细化运营管理及数字化运用推广的加强，面对供应链和物流中断等负面影响，公司保证了前端运营和营销工作的有效落地。

　　数字化能力建设上，公司依托大数据、云计算等技术，围绕运营核心业务场景，自研多套系统，以数字化赋能品牌生意效率的全面提升。围绕运营核心业务场景，向前、中、后台部门针对性输出超过500种场景的dashboard和报表，并通过促销设置、页面维护的自动化操作，实时捕捉各种异常，提高运营效率；基于消费者数据洞察，帮助品牌完成用户数据资产沉淀和分析管理；全链路投放监控系统，在为品牌提供核心媒介推广监控的同时，接入自动化估价工具，实现推广产出不断优化，帮助品牌有针对性地调整投放策略。

　　在供应链管理方面，进一步完善供应链质量管控体系，确保整体产品交付满足消费者差异化需求。双十一期间，若羽臣共发出近200万订单，在多仓并发的灵活调配下，首波24小时揽收率达到60%，峰值处理速度达到30,000单/小时，最快签收包裹时效仅10小时。在客服能力建设方面，通过数字化智能工具的运用，定制符合多平台、多店铺、多渠道的高效用户服务系统，有效提升客服端智能化水平，从而提高整体承接质量，客服团队在双十一期间总接待消费者超100万人次，询单转化率高达80%，高峰期售后服务响应时效最快达11秒。

　　“降本增效”是公司贯穿于2022年的主要纲领，公司持续提升组织效率，解耦各个层级和部门，在公司内部进行组织重构和资源重整，减少内耗，保证每一个组织都能释放出足够的效能，推动公司目标统一、方向一致。

　　经过一年持续调整，2022年12月单月，公司代运营业务整体人力成本对比上一年同期，同比下降4%，中后台成本同比下降18%；对比公司2022年成本最高单月，12月代运营业务整体人力成本对比下降16%，中后台成本对比下降37%。

　　此外，持续提升业务健康度和公司的抗风险能力。公司对现存的品牌情况进行盘点和瘦身，实现价值和资源聚焦，更好地服务核心品牌和合作伙伴。报告期内，公司大幅降低存货水平，提高效率，公司存货同比减少36.66%；降低公司资产负债率，2022年度公司经营活动产生的现金流量净额为22,731.68万元，同比增长343.25%。

　　（2）占公司营业收入或营业利润10%以上的行业、产品、地区、销售模式的情况

　　公司主营业务数据统计口径在报告期发生调整的情况下，公司最近1年按报告期末口径调整后的主营业务数据

　　公司前五名客户与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东和其他关联方在前五名客户中不直接或者间接拥有权益。

　　公司前五名供应商与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东和其他关联方在前五名供应商中不直接或者间接拥有权益。

　　（1）经营活动产生的现金流量净额较上一年增加342.43%，主要系报告期零售业务下降，减少商品采购支出所致；（2）投资活动产生的现金流量净额较上一年减少15.55%，主要系报告期增加对外投资支出所致；

　　（3）筹资活动产生的现金流量净额较上一年减少570.73%，主要系报告期偿还银行借款所致。

　　报告期内公司经营活动产生的现金净流量与本年度净利润存在重大差异的原因说明

　　（2）销售返利根据兑现方式不同，以现金回收的返利部分计入应收返利，以抵扣货款兑现的返利计入预付账款用以抵扣后期采购货款。随公司销售零售业务的下降，以销售返利政策维护价格体系所产生的返利金额减少，从而使得2022年期末以抵扣货款兑现的应收返利金额同比2021年期末余额减少，和返利相关的应收账款和预付账款如下所列：

　　1、莉莉买手（国际）贸易有限公司主要从事电子商务业务，销售收入和利润均来自于电子商务业务；

　　2、恒美康（国际）有限公司主要从事电子商务业务，销售收入和利润均来自于电子商务业务；

　　3、梦哒哒国际贸易有限公司主要从事电子商务业务，销售收入和利润均来自于电子商务业务。

　　以“为全球优质消费品牌链接每个中国消费者”为使命，公司致力于通过全链路、全渠道的数字化能力，赋能品牌业务的全生命周期增长。

　　2023年，公司将持续巩固保健品、母婴、美妆个护、食品饮料等类目的头部竞争优势，向宠物、医疗健康、潮玩等多个高潜品类拓张，持续提升与全球头部集团型公司的合作深度，开拓旗下不同业务线、不同品牌在不同渠道的优质项目；全面深化在大健康领域的品牌管理和孵化能力；持续强化淘宝、京东、拼多多、唯品会和抖音、快手、小红书等全渠道精细化运营能力，围绕“人、货、场”，打造高效联动的多品类、多渠道、多场景销售运营体系，进一步提升服务价值。

　　推进自有高端精致衣物护理品牌绽家和香氛品牌悦境安漫的健康增长，深挖目标消费用户细分需求，不断丰富产品线，通过良好口碑沉淀，深化品牌影响力；持续关注家清、美妆个护、保健品等消费领域，通过内涵式培育和外延式投资并购，丰富品牌管理矩阵。

　　持续加强信息化能力建设，提升人才密度，以数字化赋能全线业务的高效落地，不断精进品牌管理能力。

　　欧睿国际数据显示，近年来，国内保健营养品消费规模逐年增长，至2021年已突破3000亿元，而保健电商市场以24%的复合年均增长率增长，占据了40%的渠道销售，是未来保健品的主要销售市场。且消费者的保健意识普遍增强，市场潜力加速释放。

　　公司自2015年涉足大健康领域以来，先后服务近50个大健康品牌，沉淀出超过20个渠道以及保健品100个子类目的深耕经验，多次荣获营养星球大赏奖、天猫国际医药保健双十一“最佳服务商奖”等行业殊誉，并助力多个服务品牌成功加入天猫国际亿元俱乐部。

　　公司将充分发挥大健康领域的资源和能力优势，密切关注原料配方及科技创新引领的行业发展趋势，以高含量、强功效、新成分为重点方向，探索澳新、日韩、欧美等发达地区市场的品牌合作机会，引进海外优质小众品牌，为品牌提供产品本土化的设计研发策略，并全权负责其相关产品在中国的线上市场推广和销售运营。

　　同时，通过投资并购的方式，持续丰富大健康品牌管理矩阵，重点关注抗衰老及精准营养等前瞻性基础研究及产业转化，加强对新原料、新功能、新模式的探索，深入产品的科学循证研究和效果反馈，同时通过生意增长的全面赋能，深度参与品牌的发展进程，打造以科技和创新为核心驱动力的高壁垒品牌优势。

　　推进自有品牌绽家的健康增长，挖掘以新中产人群为代表的消费市场潜力。QuestMobile数据显示，2022年7月，新中产人群用户规模已达1.63亿，并仍在持续提升。这部分人群追求精致生活，关注产品成分和功效，重视情绪价值，购物注重品质，更在意购物体验，是消费理念从“有”向“优”升级的代表人群。

　　绽家将继续精准捕捉新中产群体的消费痛点，以优秀的产品和服务，通过极致的细节打磨，满足其功效和精神层面的全方位需求。同时，坚持采用“绿色科学”的方式进行研发，推动上游研发技术和生产工艺的精进创新，生产出更科学环保的创新型产品，降低对地球能源的消耗，为推动可持续发展贡献品牌力量。

　　①紧抓消费迭代市场机会，持续发力洗衣凝珠市场，力争进入行业TOP3。消费升级背景下，洗衣市场的产品细分和迭代需求不断释放，以洗衣凝珠为代表的新兴产品在使用便捷性以及成分健康、绿色环保等方面都更具优势。伴随消费认知提升，行业标准日趋成熟等，洗衣凝珠的市场空间正在逐步扩大。欧睿国际数据显示，该市场增长率超过110%，预计未来依然保持35.8%以上的高复合增长率。

　　②深化“专衣专护”的产品理念，以精致衣物保养为轴心，根据不同织物的毛纤维特性，研制如真丝羊绒、白色衣物、运动衣物等具有针对性的洗护产品，进一步丰富产品矩阵。

　　③以家居场景精细化需求为导向，开拓如地板清洁、洗衣机槽清洁等更丰富的家庭环境清洁产品。2023年一季度上市的地板水一经推出，便赢得众多用户好评，月销破百万，并冲登天猫细分品类TOP1。

　　数字化能力是企业未来进入更高阶竞争的必备武器。公司将立足于可持续性发展，在全自研系统基础上，持续精进数字化建设，推进品牌运营的全链路智能化升级。借助自动化工具、AI算法，实现品牌运营的效率提升和成本优化。同时，打造升级全方位的预警/告警系统，对运营、竞品、行业进行全面监测和即时反馈。

　　加快数据产品创新。打造品牌生意助手，为品牌提供前瞻性生意机会和风险洞察，及时发现行业趋势、新兴机会点，并锁定分析行业爆品。通过抖音、小红书等平台达人雷达工具，对直播数据、销量、达人等关键信息进行智能化管理和分析。同时，通过内容探针、全网爆品GPS等工具，帮助品牌全面掌控淘系站内外生意联动关系和爆品动态。此外，陆续上线一站式推广工具、淘系舆情监控及达人自动推荐系统等，进一步帮助品牌提升推广效果、监控舆情风险、发现优质资源。

　　人才是公司发展最重要的资源，也是强化企业核心竞争力的关键。公司将持续提升人才密度，通过内外部培训激活组织学习氛围，助力核心骨干提升管理能力，打造学习型组织，拓展认知边界，提高团队的综合竞争力。同时，不断拓宽人才招聘渠道，在国际范围内积极引进适合公司发展的专业人才。结合公司整体发展战略，通过合理的薪酬激励机制，充分调动人才的积极性，在创新和发展中持续激发组织新动能。

　　公司与合作品牌方通过签订经销合同或代运营服务合同等方式取得品牌授权，以此为品牌方提供电子商务综合服务，获得品牌方的授权对公司的业务发展起着至关重要的作用。如果未来公司没有达到品牌方预期或品牌方调整线上销售及地区布局策略或更换电子商务综合服务商，从而导致主要品牌方终止与公司的合作和对公司的授权，公司的业务开展将受到一定的不利影响。若品牌方在合同续期时调整供货价格、服务费率、信用政策等条款，也可能导致公司盈利水平降低。

　　应对措施：通过多服务能力与品牌方产生多服务触点，从行业发展结合实际运营与品牌方建立深度合作关系。

　　公司采购的商品，面向众多的品牌方，从采购至最终商品送达消费者手中面临诸多环节，消费者有可能会因遭遇质量问题而向公司提出索赔，同时，若品牌商因自身经营问题出现供应链管理不善、市场声誉受损等情况，可能导致该品牌商品销售规模下降，从而影响公司的盈利收入。

　　应对措施：时刻关注品牌商的经营情况，制定应急预案，公司安排专人负责商品质量控制，严格履行采购、库存、销售等各个环节的监督。

　　公司的应收款项主要是应收代运营服务费、应收渠道分销款、应收供应商返利和应收品牌策划服务费，应收对象主要是具有良好信誉和较强资金实力的主流电商客户和知名快消品品牌方，整体资信状况良好。但随着公司经营规模的扩大，应收账款余额可能逐步增加，应收账款的大幅增加会造成公司的经营活动现金流入减少，可能导致应收账款周转率大幅下降，增加公司的经营风险。如公司采取的收款措施不力或客户履约能力发生变化，公司应收账款发生坏账的风险将加大。

　　应对措施：制定有效的应收账款收款政策，明确内部分工，加大内部控制监督管理，加强对客户应收账款事前、事中和事后的风险管控，及时跟进客户自身的经营情况以及与公司的合作关系，降低应收账款风险。

　　自有品牌目前处于市场拓展期，除绽家品牌外，其余自有品牌推出时间较短，规模效应不明显，后续公司仍需要持续投入，若公司后续加大自有品牌的市场推广费用、研发费用、人力费用等投入，仍然可能对公司盈利产生影响。

　　应对措施：立足公司核心竞争力，围绕自有品牌资产长期发展布局费用预算，借助自有品牌在市场推广及数字营销上的持续创新，不断反哺代运营业务，提升公司盈利水平。

　　公司主要销售网络及营销渠道以国内电商平台为基础，电商平台的流量获取对公司经营有一定影响。同时电商平台掌握流量资源的分配权，并制定了复杂的流量分配规则，公司日常经营主要通过资源采购和保持店铺平台评级的方式以获取平台付费流量和免费流量，若公司未来运营过程中付费流量资源采购难度加大或平台流量分配规则对公司不利，可能对公司运营效果和销售业绩产生不利影响。

　　应对措施：发挥公司全渠道运营优势，多元化布局渠道，通过服务能力增加及迭代拓展新兴渠道。

　　公司合作的品牌以国际品牌为主，若中国未来与其他国家产生贸易摩擦、产业政策出现不利调整或人民币对外币汇率发生不利变动，可能对公司经营业绩产生不利影响。

　　应对措施：关注国际形势，加强多币别管理，应用跨境资金池、保持收付结算使用统一币种等多手段减少汇率影响。

　　中国电子商务行业处于快速发展和不断变化的过程中，电子商务行业监管法律法规不断完善。如果公司不能及时适应和应对这种变化，对公司的发展也会产生阻碍的可能。此外，随着国家对网络直播行业监管力度提升，监管愈趋严格，如果违反了监管的相关法律法规，公司也会面临相应处罚的风险。

　　应对措施：掌握最新的行业监管政策，严格遵守监管法律法规，强化自身责任和意识。

　　目前电商行业企业数量众多，数字化和信息化技术持续变革升级，行业竞争格局更加复杂多变，同时随着行业竞争加剧，不排除行业公司通过降低客户服务费、增加服务内容等来争夺客户资源，从而造成公司盈利能力下降或者客户丢失的风险。

　　应对措施：持续公司的运营能力和服务水平，推进公司技术创新和成（002001）本管控，降低公司运营成本。

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